ремонт телефонов запчасти и комплектующие
Заказать звонок
г. Краснодар
Войти
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Регламент сервиса

1. Общие положения Сервисного центра
1.1. График работы инженера сервисного центра (ИСЦ).
  • График работы ИСЦ устанавливается согласно графику работы розничного магазина. График работы магазина ЕЖЕДНЕВНО с 9 до 19.
  • До воскресенья каждой недели ИСЦ сообщают о необходимых выходных менеджеру СЦ. Составляется график выходных, который остается неизменным на следующую неделю. График выходных всегда доступен по ссылке в описании группы WhatsApp.
1.2. Организация рабочего места СЦ
  • Оборудование и инструменты (паяльное оборудование, микроскоп, лампа, компьютер, мебель и т.д.) для выполнения ремонта (услуги) предоставляется за счет Компании UGGSM. Список оборудования и инструментов согласовывается с менеджером, утверждается Руководителем Компании. Утвержденный список оборудования и инструментов учитывается в файле “Имущество”. В первый рабочий день выдается список оборудования и инструмента, далее к нему прикрепляются накладные. За указанное имущество ИСЦ несет материальную ответственность.
  • Расходные материалы (паяльный флюс, cпрей, очиститель, скотч, жало, пинцет, отвертки и т.д) для выполнения ремонта(услуги), приобретаются ИСЦ за 50%. Менеджер оформляет в программе ТДТ документ «Накладная на продажу» по оптовым ценам на контрагентов: 01-02-03 Имя мастера - тариф ОПТ.
1.3. Ценовая политика СЦ и сроки выполнения ремонта (услуги)
  • Прейскурант цен (стандартные виды работ (услуг)), устанавливается согласно ценам «конкурентов» (иные СЦ) в зависимости от региона местонахождения магазина. Цены должны быть конкурентоспособными для каждого региона.
  • Цены согласовываются с менеджером и утверждаются Руководителем Компании.
  • В связи с конкуренцией выполнения ремонта (услуг) необходимо выполнять срочный ремонт (выдача оборудования (устройства) в течение от 1 часа до конца текущего дня). Максимальный срок ремонта 30 дней.
1.4. Учет оперативной деятельности ИСЦ
  • Учет оперативной деятельности ИСЦ производится ежедневно менеджером (правильные статусы, комментарии в квитанции - во всех заказах взятых в работу, выданные заказы - работа с клиентами).
  • Служба безопасности ежедневно фиксирует время прихода и ухода на работу.
  • При долгом отсутствии, уходе, выходном рабочее место ИСЦ должно быть обесточено полностью.
  • Таблица штрафов см. Приложение №1
2. Прием оборудования (устройства) на ремонт
2.1 Оформление документов на прием устройства в программе ремонта (далее по тексту ПР).
  • *** Прием устройства производится строго под камерой видеонаблюдения.
  • *** В программе ремонта необходимо создавать заказы и отображать все виды работ, в том числе для сотрудников компании, друзей, знакомых, близких и т.д. без взимания денежных средств , а именно по 0,00 стоимости. А так же необходимо указывать в комментарии для кого выполнен ремонт (услуга).
  • *** На каждом заказе должен быть наклеен стикер с указанием номера заказа. Стикером вверх.
  • *** Каждый заказ в ремонте должен находиться в специальной коробке, с момента приема, до выдачи клиенту.
  • *** Все заказы со статусом НОВЫЙ находятся в шкафу, на полке новые заказы.
  • *** Все заказы со статусом ГОТОВ и ГОТОВ БЕЗ РЕМОНТА находятся в шкафу, на полке.
  • *** Максимальный срок ремонта 30 дней.
  • *** Все заказы у конкурентов, с китая, у партнеров оформляем на учетные записи СЦ. Поставщики ссылка всегда доступна в описании группы WhatsApp.
  • *** Заказы принятые по гарантии выполняются в первую очередь.
  • *** При закрытии сервиса заказов в статусе новый быть не должно. Если нет возможности выявить причину должны стоять комментарии по наихудшему варианту и срокам. Должен быть назначен мастер. (при открытии могут звонить клиенты)
2.2. Оформление нового заказа в ПР.

Кнопка в ПР +Заказ, вносим обязательную информацию о клиенте:

  • Имя клиента: фамилия, имя, актуальный контактный номер телефона.
  • Пароль: актуальный пароль для проверки в ходе ремонта, без пароля нет гарантии т.к. не можем проверить запчасть до установки и после.
  • Ориентировочная цена: стоимость озвученная клиенту при приеме с учетом запчасти. Включает в себя стоимость запчасти по тарифу ОПТ (Розница) +стоимость ремонта, конечная сумма (стоимость выполнения ремонта может измениться, т.к. в процессе ремонта могут обнаружиться иные дефекты, не замеченные при первоначальном осмотре оборудования. О данном пункте необходимо оповещать клиента при принятии оборудования в ремонт).
  • Серийный номер: Imei указан на задней крышке, на сим холдере, под акб. Если устройство включается, нажатием в телефоне *#06#. На устройствах с двумя imei указывается один верхний. Если нет imei указывается серийный номер. В случаях когда не удается найти серийный номер, imei ставится прочерк.
  • Бренд: производитель
  • Модель: цифровая модель
  • Неисправность: если отсутствует в списке предложенных вариантов - заполнить самостоятельно со слов клиента.
  • Внешний вид: по умолчанию указаны “Царапины, потертости” если есть сколы, трещины, отсутствующие детали нужно это указать.
  • Комплектация: сим карта, чехол, карта памяти
  • Срочно: если установлена галочка - мастер выполняющий ремонт, откладывает работу которой занимается в текущий момент и начинает заниматься заказом со статусом срочно. Стоимость услуги срочно по прайс листу.
  • Крайний срок: указывается дата и время максимального срока выполнения ремонта (услуги) – Максимальный срок выполнения ремонта (услуги) не более 30 дней.

После добавления ремонта, через несколько минут клиент (Заказчик) получит смс с Номером заказа и моделью устройства которое сдал в ремонт.

Далее необходимо распечатать квитанцию, верхняя часть до пунктирных линий, остается в сервисе с подписью клиента. (Квитанция – Прием). Нижняя часть, после пунктирной линии, выдается клиенту. Необходимо поставить подпись Менеджер (ИСЦ) и клиент (Заказчик).

Шаблон квитанции:
г.Краснодар, ул. Ставропольская 189/1. Пн.-вс.:с 9 до 19 ч.Без выходных.

Договор приема на ремонт электроники № #ЗАКАЗ-НОМЕР от #ДАТА-ЗАКАЗ-СОЗДАН

Я, #КЛИЕНТ-ИМЯ, #КЛИЕНТ-ТЕЛЕФОН, сдал на ремонт #ИЗДЕЛИЕ-БРЕНД #ИЗДЕЛИЕ-МОДЕЛЬ, sn #ИЗДЕЛИЕ-СЕРИЙНЫЙ-НОМЕР, пароль #ПОЛЕ-ПАРОЛЬ-338122. Имеющий #ИЗДЕЛИЕ-ВНЕШНИЙ-ВИД. Комплектация: #ИЗДЕЛИЕ-КОМПЛЕКТАЦИЯ. С моих слов неисправность:#ИЗДЕЛИЕ-НЕИСПРАВНОСТЬ. Ориентировочно дата ремонта #ДАТА-ЗАКАЗ-БУДЕТ-ГОТОВ, стоимость #ЦЕНА #ВАЛЮТА. Аванс #АВАНС. УЗНАТЬ, ЧТО С ЗАКАЗОМ +7 (996) 407 61 78

Я прочитал(а) и согласен(а), что в процессе ремонта устройство может прийти в негодность (последствия падений, попадания влаги, прошивки, неисправной микросхемы памяти). Даю свое согласие на смс уведомления. Влагостойкости после ремонта НЕТ. Оплата за наличный расчёт по факту выполнения ремонта. В случае утери квитанции, устройство выдается по предъявлению паспорта. Договор составлен в 2х одинаковых экземплярах. Готовые ремонты больше 60 дней передаются на хранение, в удаленный склад. Стоимость 1 дня хранения 50р.

Все споры урегулируются в претензионном или ином досудебном порядке, что предусмотрено: ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ. Телефон руководителя: +7 989 265 88 28 Роспись клиента это согласие с условиями и данными в договоре!


Сдал(а) на ремонт #КЛИЕНТ-ИМЯ (роспись)_________ Исполнитель ________


***Квитанция «Выдача без гарантии» - оформляется, как для приема, так и для выдачи оборудования. Клиент должен расписаться в пункте - без гарантии,
*** В случае, когда необходим дополнительный ремонт (услуга), или дополнительные запчасти, после изменения статуса НОВЫЙ в обязательном порядке уведомить клиента в телефонном режиме и написать комментарий.
***В конце каждого месяца все приемные квитанции клиентов нужно упаковать и передать на Гаврилова менеджеру для хранения. Количество созданных заказов должно совпадать с числом квитанций.

Заказы по гарантии. Менеджер находит предыдущий заказ клиента по серийному номеру, номеру телефона клиента, ФИО и нажимает по гарантии. Создается новый заказ /1, требуется только изменить поле неисправность, на что жалуется клиент. Во всех гарантийных заказах нужно ставить галочку СРОЧНО.

Заключение мастера в гарантийных заказах обязательно, требуемые запчасти и работы. Заключение гарантийный случай или нет. Схема работы идентичная новым заказам.

***Срок определения гарантийный или нет случай 1 рабочий день. В случае отсутствия ИСЦ (выходной, заболел, отпуск) выполняющего ремонт, заказ передается другому ИСЦ менеджером. Если признан гарантией ИСЦ выполняет бесплатно.

2.3. Информация о статусах процесса выполнения работ (услуг).
СтатусыКогда ставитсяИнформируем клиента
НовыйДанный статус устанавливается по умолчанию, при создании заказа в ПР. В основном СЦ распределение заказов производит менеджер в группе WhatsApp (учитывая загруженность, срочность и знания ИСЦ). В филиалах мастера самостоятельно берут в ремонт. Норма времени 3ч.Клиент получает СМС Заказ на ремонт №#ЗАКАЗ-НОМЕР (#ИЗДЕЛИЕ-МОДЕЛЬ) создан. Находится на полке с новыми заказами в коробке.
В работе

ИСЦ производит ремонт. При установке статуса ИСЦ соглашается с заявленной неисправностью. ИСЦ проверяет указанный клиентом дефект при приеме: - если согласен с ним - принимает в работу - устанавливает статус. - если не согласен, требуются дополнительные работы, обнаружены дополнительные неисправности - устанавливает статус согласовать или пишет в группу WhatsApp (номер заказа - согласовать), обязательно дописывая комментарий. Пример: сдан с неисправностью “не слышно”, по факту устройство не включается, акб исправна, требуется замена разъема. В таком случае принимать в работу нельзя, пока в телефонном режиме не оповестить клиента, о дополнительных работах, стоимости и получить его согласие на ремонт. Если нет комментария значит и не было выявлено доп. работ.


Если запчасти нет в наличии в розничном магазине, но она есть в другом филиале или в Таганроге использовать сайт taggsm.ru с учетной записью сервиса (Поставщики 👉 https://clck.ru/GBU3v), для заказа нужной позиции (в комментариях нужно написать номер заказа (ремонта) и имя кто заказал). Если срок доставки запчасти, превышает срок ремонта указанный клиенту - статус нужно поставить согласовать: в телефонном режиме оповестить клиента о сроках ремонта, написать комментарий и вернуть в работу. Максимальный срок ремонта 30 дней.

Все устройства с этим статусом находятся на рабочем месте ИСЦ. За которые он несет материальную ответственность. КАЖДЫЙ ЗАКАЗ ДОЛЖЕН НАХОДИТЬСЯ В КОРОБКЕ С НОМЕРОМ ЗАКАЗА. Стикером вверх.
На согласованииУстанавливается когда требуется связь с клиентом. Требуется узнать пароль, клиент не абонент, выявлены дополнительные неисправности, сроки, работы, стоимость, отсутствие запчасти, брак запчасти. При смене статуса ОБЯЗАТЕЛЬНО писать в группе WhatsApp: НОМЕР ЗАКАЗА - ИМЯ МАСТЕРА - НОМЕР ЗАКАЗА - ОК. Пример: 25162 Игорь - ок.Все устройства с этим статусом находятся на рабочем месте ИСЦ. За которые он несет материальную ответственность.
Ждёт запчастьЗапчасть заказана. Ждем доставку. Данный статус устанавливается менеджером в случае, когда запчасть отсутствует в наличии в розничном магазине, в Таганроге и доставка более 5 дней. Заказываем у конкурентов, с Китая с использованием учетных записей СЦ. Учетные записи находятся в описании группы сервиса. Поставщики 👉 https://clck.ru/GBU3v. Статус нужен для отслеживания заказов. При смене статуса ОБЯЗАТЕЛЬНО писать в группе WhatsApp: НОМЕР ЗАКАЗА - ИМЯ МАСТЕРА - НОМЕР ЗАКАЗА - ОК. Пример: 25162 Игорь - окВсе устройства с этим статусом находятся на рабочем месте ИСЦ. За которые он несет материальную ответственность.
Готов

Устройство отремонтировано, проверено, вычищено от клея лежит на полке с готовыми устройствами в коробке с замененной запчастью.

Данный статус устанавливается в случае успешного окончания ремонта (услуги). И за него клиент должен оплатить или это гарантийный ремонт.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ СТОЯТЬ КОММЕНТАРИИ О ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЕ. Для заполнения гарантии и выдаче клиенту.

Клиент получает СМС Заказ №#ЗАКАЗ-НОМЕР (#ИЗДЕЛИЕ-МОДЕЛЬ) Готов! К оплате #К-ОПЛАТЕ #ВАЛЮТА
Все устройства с этим статусом лежат на полке ГОТОВ.
Готов без ремонта

Устройство не отремонтировано лежит на полке Готов без ремонта. Уведомление клиента в телефонном режиме ОБЯЗАТЕЛЬНО. Т.к. при получении смс к оплате 0 - клиенты всегда звонят и спрашивают, что-это? на все доступные номера телефонов.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ СТОЯТЬ КОММЕНТАРИИ О ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЕ. Для заполнения гарантии и выдаче клиенту.

Клиент получает СМС Заказ №#ЗАКАЗ-НОМЕР (#ИЗДЕЛИЕ-МОДЕЛЬ) Готов без ремонта! #К-ОПЛАТЕ #ВАЛЮТА
Все устройства с этим статусом лежат на полке ждет запчасть.
ЗакрытСтатус Сделка завершена. Данный статус устанавливается в случае, когда клиент забирает оборудование (устройство) и ремонт (услуга) выполнена.Клиент получает смс оповещение: «UGGSM ремонт. Оплачено (сумма ремонта).
Обещали найтиКлиент забрал устройство. Попросил найти крышку - пленку, чехол, запчасть. На данный момент мы найти не смогли.
УдалёнСтатус Удален. Данный статус устанавливается в случае, ошибочно оформленном заказе
Закрытые с вопросомГарантия, потеряли чехол, сим-карту, скандальный клиент. Послы выдачи заказа остались вопросы.Данный статус после решения можно перевести в Закрыт.
  • *** Контроль за оформленными заказами в программе ремонта СЦ необходимо производить минимум 1 раз в день, в конце рабочего дня. В случае, когда клиент не приходит забирать оборудование (устройство) со статусом “Готов”, “Готов без ремонта” - необходимо звонить клиенту и приглашать забрать свое устройство. Если клиент не забирает свое устройство с ремонта по истечении 60 дней, после оповещения о готовности, необходимо в обязательном порядке сообщить руководителю !!!
  • *** Контроль за заказами в ремонте более 30 дней необходимо производить минимум 1 раз в месяц. Менеджер предоставляет руководителю таблицу по заказам в работе за все время в каждом филиале. Каждый последний день месяца.
2.4. Комплектующие (запчасти для ремонта).

В первую очередь ИСЦ использует сайты TAGGSM.ru UGGSM.ru, когда запчасть в наличии на складе или под заказ - ИСЦ занимается поиском самостоятельно. ИСЦ обращается к менеджеру магазина за приобретением запчасти. Менеджер оформляет документ в программе ТДТ «Накладная на продажу»- контрагент «01,02,03 Фио мастера» (наименование контрагента в зависимости от магазина) - выбирает товар - тариф ОПТ – В основании накладной указывать № квитанции с ПР СЦ. После проведения документа в программе ТДТ «Накладная на продажу» менеджер выдает товар ИСЦ. В случаях когда запчасть отсутствует на складе, но доступна под заказ ИСЦ используется учетную запись сервиса (Поставщики 👉 https://clck.ru/GBU3v), в комментариях обязательно нужно указать номер заказа и фамилию. Когда заказ поступит в магазин её передадут тому, кто заказал. Если срок доставки запчасти, превышает срок ремонта указанный клиенту - статус нужно поставить согласовать: в телефонном режиме оповестить клиента о сроках ремонта, написать комментарий и вернуть в работу.

В случаях когда необходимая запчасть отсутствует на сайтах uggsm.ru и taggsm.ru поиском занимается менеджер. Заказ должен стоять в статусе согласовать. Менеджер использует учетные записи сервиса (Поставщики 👉 https://clck.ru/GBU3v). В комментариях должен стоят трек номер заказа или сроки поставки. Когда сроки поставки превышают 5 дней, заказ переводится в статус Ждет запчасть. Клиент должен знать о сроках и заказанных запчастях.

Для получения денежных средств обязательно в группе WhatsApp нужно указать: номер заказа, 01,02,03 фио мастера - сумма (ИСЦ должен видеть, когда на него добавляется расход и быть с этим согласен). В комментариях ПР в заказе указать, что именно приобретается, либо это уже указано ИСЦ. После выдачи менеджер который выполнил проводки пишет - ок, в ответ на сообщение.

  • ***Без сообщения в группе WhatsApp денежные средства выдавать запрещено. На каждую выданную сумму должен быть чек с указанием номера заказа, который хранится вместе с приемными квитанциями. Если покупается с рук - комментарий у кого.
3. Выдача оборудования (устройства) покупателю

3.1.Оформление документов на выдачу оборудования (устройства) в ПР.

  • *** Выдача оборудования (устройства) производится строго под камерой видеонаблюдения.

После установления статуса «Готов», клиент приходит за готовым (отремонтированным) оборудованием (устройством).

  • ***ЗАПРЕЩЕНО выносить устройства с рабочего места. Нельзя отдавать клиенту дома, на улице, брать на тестирование.

В ПР СЦ в присутствии клиента установить статус «Закрыт» на контрагента 01,02,03 … РЕМОНТ сделать приходную накладную, с указанием номера заказа и суммы. Далее необходимо оставить у себя часть квитанции клиента до пунктирной линии, в нижней части квитанции рукой указать выполненные работы. Поставить подписи: ИСЦ, клиент. Выдать клиенту квитанция с гарантийными условиями.

ВСЕ ЗАПЧАСТИ ЗАМЕНЕННЫЕ ВО ВРЕМЯ РЕМОНТА - ВЫДАЕМ КЛИЕНТУ. В случаях, когда клиент отказывается, менеджер подписывает и оставляет у себя. (для вторичной переработки)

Пример квитанции Гарантия:

Заказчик: #КЛИЕНТ-ИМЯ, #КЛИЕНТ-ТЕЛЕФОН Устройство: #ИЗДЕЛИЕ-БРЕНД #ИЗДЕЛИЕ-МОДЕЛЬ Серийный номер: #ИЗДЕЛИЕ-СЕРИЙНЫЙ-НОМЕР Дефект со слов заказчика: #ИЗДЕЛИЕ-НЕИСПРАВНОСТЬ Гарантия 30 дней только на выполненную работу и замененные запчасти. Механические повреждения, царапины, сколы, вмятины, стороннее вмешательство и попадание жидкости не являются гарантийным случаем. Все споры урегулируются в претензионном или ином досудебном порядке, что предусмотрено: ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ. Телефон руководителя: +7 989 265 88 28

Выполненные работыСтоимость
Здесь указать выполненные работы и сумму

Работы выполнены в полном объеме, качество проверено. Заказчик к исполнителю претензий не имеет.


Забрал(а) из ремонта Заказчик _________ Телефон выдал(а) ________ (роспись)

О гарантийных обязательствах необходимо клиента оповещать при сдаче оборудования (устройства) на ремонт.!!!!

Квитанция Выдача без гарантии. Данная квитанция выписывается, также как и квитанция с гарантией, только клиент ставит роспись в строке без гарантии: используется запчасть клиента (гарантия только на ремонт (услугу); оборудование (устройство) после «воды»; программный ремонт; срочный и т.д.

3.2. Прием денежных средств от клиента (Заказчика) за выполненную работу (услугу).

*** Прием денежных средств, производится строго под камерой видеонаблюдения.

  • Кассовый чек выдается исключительно по запросу клиента. Кассовый чек пробивает менеджер магазина по запросу ИСЦ (чек на общую стоимость)
  • Кассовый чек необходимо прикрепить к Квитанции клиента.

Проведение денежных средств, в программе ТДТ. Полученную денежную сумму менеджер магазина приходует в программе ТДТ, с указанием № заказа и суммы на контрагента 01,02,03...РЕМОНТ.

  • ***Графа Основание в документах (КОММЕНТАРИИ) «Накладная на продажу» и «Приходный ордер» указывать в обязательном порядке номер заказа!!!
4. Ответственность
  • За консультирование клиентов по ремонту; предоставление корректной информации о запчастях; сроках поставки; стоимость запчастей; выполнение некачественного ремонта (услуги); несвоевременное и не корректное ведение (оформление) документов в ПР СЦ; долгосрочный ремонт (не связанный с отсутствием комплектующих); причинение вреда имуществу клиента (утеря, механическое повреждение и иное), причинение вреда имуществу СЦ - ответственность возлагается на ИСЦ.
  • За оформление документов в программе ТДТ (Накладная на продажу, Приходный ордер) пробитие кассового чека, выдачу товара со склада; оформления возврата товара (в случае необходимости) ответственность возлагается на менеджера.
  • Контроль за ознакомление и соблюдение данного регламента возлагается на Менеджера СЦ.
  • Нарушение правил техники безопасности ответственность возлагается на ИСЦ.
  • Не культурное поведение в присутствии клиентов;
  • Имущество СЦ.
5. Приложение №1

Таблица штрафы.

НарушениеСумма
1Опоздание от 10 до 20 минут500 р
2Опоздание от 20 до 30 минут700 р
3Опоздание от 30 до 60 минут1500 р
4Опоздание свыше 60 минут/прогул2500 р
5Прием оборудования (устройства) вне зоны камер видео-наблюдения
6Выдача оборудования (устройства) вне зоны камер видео-наблюдения
7Прием денежных средств вне зоны камер видео-наблюдения
8Отсутствие оборудования (устройства) на рабочем месте в Программе ремонта (телефон (планшет) не внесен в Программу)10000 р
9Отсутствие своевременной записи в Программе Ремонта и тдт после выдачи оборудования (устройства), а именно более чем на 3 часа.500 р
10Нарушение одного из пунктов оформления и ведения Журнала ремонта СЦ
11Не обесточенное рабочее место в отсутствие мастера (включенный фен, паяльник, оборудование и т.д.)5000 р
12Халатное отношение к работе. Не выполнение своих обязанностей, входящих в должность. Отказ от выполнения работы, не обоснованный.2500 р
 13Грубое поведение с клиентами, маты, ненормативная лексика.500 р



Добавить:

Выдача без квитанции когда клиент забывает квитанцию
Ходить в опрятном виде.
Хранить квитанции и чеки в установленном месте в конце месяца собирать отдельно в пакет
На перекур отходить от центрального входа в магазин (сервис) на 10 метров и дальше, нельзя стоять на входе.

Добавить файл имущество
Добавить ответственное хранение после 60 дней квитанция.
Увеличить шрифты в квит
Добавить смс оповещение по закрытым и сумме